Après plus d’un an de fonctionnement, le premier bilan du TaxiCondruses est doublement satisfaisant : au niveau des chiffres et de la satisfaction des usagers.

Premièrement les chiffres sont bons : nos 2 véhicules ont parcouru environ 82000 km et effectué plus de 3000 courses (2552 en 2011 et 496 de septembre à décembre 2010) pour 3800 usagers transportés.

Deuxièmement, les usagers sont satisfaits par la qualité et le professionnalisme du service. Les résultats du sondage effectué auprès d’une trentaine de nos clients sont très positifs :
-    une large majorité des clients estiment que le service fonctionne très bien et que les chauffeurs effectuent de bonnes prestations ;  
-    à l’unanimité, les clients estiment que l’organisation du call center est adaptée à leurs besoins ;
-    90 % des sondés sont satisfaits par la ponctualité du service ;
-    les sondés approuvent les tarifs pratiqués (0,30 € du kilomètre et 6 € de l’heure si un accompagnement est nécessaire pour les courses, des démarches administratives ou une visite médicale). Une seule personne les estime excessifs ;
-    toujours du côté des satisfactions, l’orientation des clients vers d’autres opérateurs quand cela s’avère nécessaire est très appréciée ;

7 personnes ont suggéré des pistes d’amélioration :
-    certains clients souhaiteraient élargir les horaires du service, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, pour en bénéficier plus tôt ou plus tard ;
-    coupler le call center à un numéro de GSM est également souhaité en cas d’annulation tardive ou pour atteindre le service le week end  et en dehors des heures de bureau ;
-    deux clients voudraient étendre les horaires du call center, ouvert de 9 h à 16 h les jours ouvrables ;
-    une personne estime qu’un véhicule plus petit serait mieux adapté.

Le TaxiCondruses a répondu à certaines de ces demandes et continuera d’écouter ses clients afin d’améliorer son offre de service.